荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 柯錦冰 李海蓉）近日，咸寧高新產(chǎn)業(yè)投資有限公司聯(lián)合咸寧高投嘉業(yè)開展了一場(chǎng)專題法務(wù)培訓(xùn)，聚焦物業(yè)費(fèi)溝通中的常見痛點(diǎn)、法律邊界與實(shí)用技巧。

培訓(xùn)結(jié)合《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)，厘清業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)與物業(yè)服務(wù)的權(quán)責(zé)邊界。物業(yè)不得以停水停電方式催繳，業(yè)主無正當(dāng)理由拒交需承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)未履職同樣擔(dān)責(zé)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等。

針對(duì)業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿、法律誤解、經(jīng)濟(jì)困難等五大常見情形，培訓(xùn)提出“前置提醒、分類施策、提升服務(wù)、依法溝通”四步策略。

其中，“分類施策”強(qiáng)調(diào)因人而異：經(jīng)濟(jì)困難者可協(xié)商分期；服務(wù)不滿則及時(shí)整改反饋；房屋空置等特殊情況明確處理邊界。

培訓(xùn)特別突出“人文關(guān)懷”與“溫情溝通”。通過提升服務(wù)品質(zhì)、主動(dòng)傾聽業(yè)主訴求，增進(jìn)理解與信任，變“對(duì)立”為“共建”。答疑環(huán)節(jié)中，律師就“如何有效溝通”“如何把握法律尺度”等問題提供實(shí)操建議，并提醒注意訴訟時(shí)效、規(guī)范送達(dá)方式、全程留存證據(jù)。

未來，咸寧高新產(chǎn)業(yè)投資有限公司將繼續(xù)聯(lián)合高投嘉業(yè)，以培訓(xùn)為契機(jī)，優(yōu)化服務(wù)流程，平衡雙方權(quán)益，攜手業(yè)主共同營(yíng)造和諧、舒適的家園環(huán)境。