荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 黃錚 通訊員 余佳曄 舒情 查振丹）“多虧了收費(fèi)站的工作人員，不然我被困在匝道上真不知道該怎么辦，太感謝你們了?！?月26日，司機(jī)王先生握著湖北交投京珠運(yùn)營(yíng)公司向陽湖高速收費(fèi)站當(dāng)班班長(zhǎng)的手，連連表達(dá)謝意。

當(dāng)日下午，王先生駕駛私家車沿蘄嘉高速咸寧西段行駛，準(zhǔn)備從向陽湖高速收費(fèi)站下站時(shí)，車輛突然失去動(dòng)力，在匝道中間緩緩熄火。

“當(dāng)時(shí)我就慌了，匝道上車來車往，而且我也不知道附近哪里有加油站，只能站在路邊急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！蓖跸壬貞浀?，他嘗試多次啟動(dòng)車輛，均無濟(jì)于事，無奈之下只能在原地等待救援。

這一幕恰好被向陽湖管理所當(dāng)班班長(zhǎng)和收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)?！霸训朗擒囕v通行的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，車輛拋錨不僅影響通行效率，還存在極大的安全隱患。”當(dāng)班班長(zhǎng)介紹，發(fā)現(xiàn)情況后，他們第一時(shí)間快步上前，一邊安撫王先生的情緒，一邊查看車輛情況，確認(rèn)是燃油耗盡導(dǎo)致的熄火后，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，呼叫管理所其他同事前來支援。

站所工作人員幫忙推車。通訊員 供圖

為避免過往車輛發(fā)生剮蹭，保障道路通行安全，工作人員迅速在車輛后方布設(shè)反光錐劃定安全區(qū)域，隨后合力將拋錨車輛緩緩?fù)葡蚴召M(fèi)站外廣場(chǎng)的安全區(qū)域。

車輛推至安全區(qū)域后，工作人員詳細(xì)告知王先生附近加油站的位置和行走路線，并提醒他往返途中注意安全。隨后，王先生前往附近加油站借來油桶加注燃油，返回后，工作人員還主動(dòng)協(xié)助他檢查車輛，確認(rèn)無其他故障后，幫忙啟動(dòng)車輛。

看著車輛順利啟動(dòng)，王先生再次向工作人員表達(dá)感謝，對(duì)他們高效、貼心的服務(wù)贊不絕口。

下一步，向陽湖管理所將繼續(xù)強(qiáng)化員工應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，完善便民服務(wù)舉措，持續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心用情打造“溫馨驛站”，守護(hù)人民群眾平安順暢出行，讓交通要道成為傳遞溫暖的紐帶。