荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅寒翡）“真是太感謝你們了，這么多年的心病終于解決了！”12月18日，武昌區(qū)寶安社區(qū)祥和苑21棟三樓與四樓業(yè)主緊緊握手言和，在社區(qū)網(wǎng)格員的見證下簽下和解協(xié)議，持續(xù)數(shù)年的鄰里糾紛終于畫上圓滿句號(hào)。

糾紛的起因要追溯到幾年前,三樓業(yè)主家中廚房菜盆頂部突然漏水，懷疑是四樓未參與小區(qū)惠民水改的老水管破裂所致，多次與四樓溝通協(xié)商均無(wú)結(jié)果，無(wú)奈之下向社區(qū)求助。而四樓業(yè)主也滿腹委屈，直言自家衛(wèi)生間異味難消，是樓下住戶擅自改動(dòng)下水管道造成的，且自家廚房頂部同樣存在漏水問題。雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，原本和睦的鄰里關(guān)系陷入僵局。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。  通訊員供圖

為厘清癥結(jié)，網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系五樓業(yè)主核實(shí)情況，確認(rèn)五樓此前已應(yīng)四樓要求聘請(qǐng)專業(yè)人員維修，已排除自身漏水可能。隨后，網(wǎng)格員牽頭組建專項(xiàng)調(diào)解小組，聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)及住建局、司法所等相關(guān)部門，多次組織雙方面對(duì)面協(xié)商，線上線下持續(xù)溝通，還動(dòng)員雙方家人參與勸解，努力化解彼此隔閡。

針對(duì)漏水、異味這兩大核心矛盾，調(diào)解小組精準(zhǔn)施策提出解決方案，引導(dǎo)四樓業(yè)主參與惠民水改，更換老化水管，從根源上打消三樓業(yè)主的漏水顧慮；同時(shí)勸導(dǎo)三樓業(yè)主按規(guī)范還原下水管道，徹底解決四樓業(yè)主面臨的異味問題。網(wǎng)格員連續(xù)多日上門耐心勸說，動(dòng)之以情、曉之以理，終于融化了雙方心中的堅(jiān)冰。最終，三樓業(yè)主同意還原管道，四樓業(yè)主也愿意參與水改，這場(chǎng)僵持?jǐn)?shù)年的糾紛得以化解。

這場(chǎng)鄰里糾紛的成功化解，既彰顯了基層網(wǎng)格員扎根一線、為民解憂的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也重新詮釋了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的傳統(tǒng)美德。寶安社區(qū)表示，將持續(xù)加強(qiáng)轄區(qū)矛盾排查與調(diào)解工作，以真心換真心、以耐心解難題，持續(xù)搭建鄰里溝通橋梁，讓和睦之風(fēng)浸潤(rùn)社區(qū)每個(gè)角落，營(yíng)造鄰里互助、和諧共處的良好氛圍。