荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 吳越 吳聽）在江漢區(qū)北湖街道橫堤社區(qū)，居民們常常能看到這樣一群人：他們穿梭在樓棟之間，敲開一戶又一戶居民的家門，有人手里提著米油，有人隨身帶著工具包，還有人拿著筆記本，認真記錄著居民的訴求。大家都習慣性地招呼一句，“管得寬的人來了”。

志愿隊參加低碳環(huán)?；顒?。

這支被居民親切稱為“管得寬”的隊伍，正是橫堤社區(qū)“鄰里管得寬”志愿服務隊。成立7年來，他們把“多管閑事”變成了社區(qū)治理中最溫暖的一環(huán)。

從“給老人跑跑腿”開始

時間回到2018年，社區(qū)老年人口比例逐年上升，空巢、高齡老人增多，一些生活瑣事和鄰里矛盾開始頻繁出現(xiàn)。

“最早想得很簡單，就是覺得老人多了，有些事情總得有人上門幫一把?！敝驹阜贞犼犻L吳恒英回憶道，當時并沒有宏大的設想，只有三四個人，想著給老人送點東西、修修水管、陪著聊聊天。

正是在這樣的背景下，“鄰里管得寬”志愿服務隊應運而生。

志愿隊清理社區(qū)垃圾。

這個名字，聽起來有點“愛管閑事”。吳恒英介紹，當時橫堤社區(qū)書記打了個比方，說國外有“太平洋警察”，那我們社區(qū)也得有人多操點心。“‘管得寬’，說白了，就是多做點事。”

從最初聚焦孤寡老人，到如今發(fā)展到30多名志愿者，“鄰里管得寬”一步步走進了社區(qū)生活的深處。

專業(yè)的人，做專業(yè)的事

隨著服務內(nèi)容不斷延伸，隊伍也逐漸意識到，光有熱心遠遠不夠。

“有老人家里水管壞了，普通志愿者修不了；有些鄰里糾紛牽扯到責任和賠償，光靠勸也解決不了?！眳呛阌⑻寡浴榇?，社區(qū)開始有意識地引導專業(yè)力量下沉，人民調解員、公益律師、物業(yè)人員、維修工、業(yè)委會成員、退休黨員陸續(xù)加入，志愿服務的邊界不斷拓展。

“慢慢就形成了一個共識：專業(yè)人做專業(yè)事，街坊人管街坊事?！?/p>

社區(qū)在其中承擔著組織、統(tǒng)籌和資源對接的角色，隨著志愿者之間、志愿者與居民之間越來越熟，很多問題甚至不需要社區(qū)出面，居民就會主動找到“管得寬”?！斑@說明信任建立起來了?！眳呛阌⒄f。一塊隔音墊，化解一場鄰里沖突

志愿服務真正落到實處，往往體現(xiàn)在一些平凡的細節(jié)里。

有一次，樓上一戶人家里有個兩三歲的孩子，走路聲音較大，樓下居民休息受影響，雙方因此產(chǎn)生矛盾。志愿者趕到后，沒有急著評理，而是先分別溝通，一邊安撫樓下情緒，一邊與樓上家長商量解決辦法。

“我們建議他們鋪隔音墊，最后干脆志愿者自己掏錢買了?！眳呛阌⒄f。

矛盾很快化解，鄰里關系也沒有因此結下疙瘩。類似的事情，在“鄰里管得寬”并不少見。

高空墜物糾紛里的“柔性調解”

高空墜物調解。

2025年11月，湖影公寓發(fā)生一起高空墜物事件。窗臺雜物被大風刮落，砸傷了樓下住戶周師傅。報警、就醫(yī)、索賠，情緒一度緊張。

志愿服務隊第一時間介入，并邀請社區(qū)公益律師共同參與調解。調解過程并不是簡單地“講道理”，而是把雙方請到一起，讓情緒先釋放，再講責任、談方案?？紤]到肇事方家庭困難，志愿者們還自掏腰包，買了水果、牛奶等慰問品，進行暖心疏導。

“最后大家都退了一步，事情圓滿解決。”吳恒英說，很多問題往往不是道理說不通，而是缺少一個愿意接住情緒、耐心溝通的中間力量。

數(shù)據(jù)背后，是社區(qū)的改變

如今，“鄰里管得寬”已經(jīng)形成了常態(tài)化服務機制。志愿者們經(jīng)常上門走訪，與居民聊天交流，而不是等問題出現(xiàn)才匆忙介入。正是這種日常的陪伴和走動，讓信任在無形中積累。

看望高齡獨居老人。

從2018年至今，“鄰里管得寬”累計調解糾紛700余起，上門關愛空巢老人3000余人次，協(xié)助修理小家電近200次。

但在吳恒英看來，比數(shù)字更重要的，是社區(qū)正在發(fā)生的變化：鄰里之間更愿意溝通，遇到問題更傾向于協(xié)商解決，社區(qū)凝聚力明顯增強。

隨著隊伍不斷壯大，一批年輕志愿者加入進來。為了讓經(jīng)驗傳下去，隊伍實行“老帶新”機制，值班時老志愿者帶新人，每月至少一次集中交流，分享案例和心得?！按蠹液軋F結，也很自覺。”吳恒英說。

如今，在橫堤社區(qū)，“鄰里管得寬”已經(jīng)不只是一支志愿服務隊，而是社區(qū)發(fā)展變化的參與者、見證者。

讓“管得寬”，成為一種社區(qū)力量

“如果用一句話總結，我們至少做了三件事：給網(wǎng)格員減了壓，給老人送了暖，把矛盾化解在社區(qū)里?！?/p>

只要機制順、信任在，街坊人，真的能把街坊事管好。而“鄰里管得寬”的故事，也仍在繼續(xù)。